23日朝から続いた接続障害は夜までに全面復旧
JCOMのインターネット接続サービスで23日朝、大規模な通信障害が発生した。午前8時55分ごろからインターネットにつながらない、または接続しにくい状態が各地で確認され、利用者への影響が長時間続いた。復旧作業は同日中に進められ、午後6時ごろにはインターネット接続が回復し、午後8時に全サービスの復旧が確認された。障害が続いた時間帯には、家庭でのネット利用に加え、対象となった関連サービスでも利用上の支障が発生した。
北海道と九州を除き最大408万世帯に影響確認
今回の障害では、北海道と九州のエリアを除き、最大で約408万世帯に影響が及んだことが確認された。対象となった地域では、家庭向けのインターネット接続を中心に利用できない状態や通信しづらい状況が発生した。影響の規模は広く、JCOMの通信サービスを利用する多数の世帯で通常のネット利用に支障が出た。復旧後も接続状態が改善しない利用者に対しては、J:COM機器を再起動するよう案内している。設備側の復旧後も個別の接続状況に問題が残る場合を想定した対応となる。
外部からの大量アクセスでサーバー処理に負荷
障害の直接的な要因は、外部から非常に多くのアクセスが集中し、サーバーに大きな負荷がかかったことだった。これにより、インターネット接続に必要な処理を正常に実行できなくなり、通信サービスが不安定になった。大量のアクセスがどこから行われたのか、なぜ集中したのかについては、24日時点で調査が続いている。障害が起きた設備への対処はすでに完了しており、原因の詳細確認と再発防止に向けた検討が進められている。現時点ではアクセス元などの詳細は明らかになっておらず、今後も発生経緯の確認が続く。
ネット以外の関連サービスや提携事業者にも波及
影響はJ:COM NETだけにとどまらなかった。「J:COM NET 光 on auひかり」を除くインターネット接続のほか、J:COM TVの双方向機能やネット動画配信サービス、J:COM MOBILEのデータ通信でも利用できない、または利用しにくい状態が発生した。さらに、埼玉県の飯能ケーブルテレビ、長野県のGoolight、鳥取県の日本海ケーブルネットワークなど、JCOMが取引するケーブルテレビ事業者向けのインターネットサービスにも影響が広がった。家庭向け回線だけでなく、関連する複数のサービスと事業者側の回線にも障害が及んだ形だ。
原因調査とアクセス集中対策を進め再発防止へ
JCOMは今回の障害を受け、外部からのアクセス集中に備えた対策を強化する方針を示している。あわせて、通信障害が発生した際に利用者へ状況を伝える方法についても改善を進め、再発防止につなげるとしている。障害の影響でカスタマーセンターへの電話もつながりにくい状態となり、通信だけでなく問い合わせ対応にも支障が出た。今後は大量アクセスの発生経緯を引き続き調べ、原因の究明と防止策の具体化を進める。設備対策と情報提供の両面を見直し、同様の事象が起きた場合の対応改善も進める方針だ。